浙江工商大学自学考试旅游管理专业（专科）

 
一、 考核目标
1. 基本了解导游业务技能、导游服务操作规范程序。
2. 重点掌握导游带团技巧，导游讲解艺术，及导游相关业务知识。
3. 灵活处理导游带团过程中发生的各类问题和突发事故，提高导游实践操作能力和处理问题能力，以适应职场对导游工作的实战要求。 
 
二、 考核依据教材，
 
导游实践业务自编讲义
 
参考书籍： （1） 导游实务，主编 胡华，副主编 陈凌凌、 王中雨，北京师范大学出版集团， 定价 22元，书号 978-7-303-10814-5; （2） 全国导游人员资格考试模拟金题 – 导游业务， 主编 江定祥，华中科技大学出版社， 定价 23元，书号 978-7-5609-5883-5
 
三、 考核方式及成绩评定标准
 
考核方法：闭卷考试结合相关案例解析
成绩评定标准：百分制
 
 
四、 考核内容
 
1．导游服务操作程序与服务规范实训：
地陪导游服务程序与服务规范；景区景点导游服务程序与服务规范；全陪导游服务程序与服务规范；领队导游服务程序与服务规范；
2．导游景点讲解语言技能实训：
 
　　导游讲解语言的准确性，专业性，逻辑性和生动性，导游口头语言表达技巧，导游体态语言的运用和交际语言的运用技巧。
 
3．旅游带团问题处理与预防实训：
 
旅游安全事故的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；旅游者走失的预防及处理；旅游安全事故的预防及处理；错接、漏接、空接的预防及处理；旅游者患病、受伤、死亡问题的预防和处理；游客走失的预防和处理；游客越轨言行的处理，等等。
 

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